Техническая поддержка пользователей

Своевременная и экономичная поддержка сотрудников. Наши специалисты благодаря подготовке и опыту справляются с большинством проблем, даже когда пользователь вне офиса, а устройства и системы самые разные.

Что входит

Приём, регистрация и обработка обращений пользователей
Консультации пользователей и решение их проблем
Ведение статистики и отчётность по инцидентам
Профилактические работы, чтобы предотвратить аварии

Как принимаем обращения

Электронная почта
Письмо на support@red-tech.ru от сотрудника компании на обслуживании становится заявкой.
Система заявок
Видно, на каком этапе работа по каждой проблеме.
Телефон
Круглосуточная служба поддержки: +7 495 988-19-39.

Единый центр обработки обращений

Все обращения стекаются в одно место, поэтому мы сразу получаем полную информацию и быстрее решаем проблему.

Наша работа ориентирована на предотвращение сбоев. Мы не просто решаем проблему, но и объясняем простым языком, отчего она возникла и как её избежать. Пользователи реже обращаются за помощью и меньше теряют времени.

Пример: Автошкола в Ясенево

Обучение вождению.

Что делаем: оборудование, поддержка, интернет, внутренний портал.

«Спасибо! Теперь компьютерный класс полностью работает, сеть действует. Скоро будем расширяться, надеемся, что Рэд-Тэк нам в этом поможет.»
Константин Якин · Автошкола в Ясенево