Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры

Стабильность и управляемость бизнеса зависят от работы оборудования, сети и информационных систем. Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры — оптимальное решение с точки зрения надёжности и стоимости.

Что входит

Установка и настройка компьютеров и программного обеспечения
Администрирование ресурсов и пользователей
Безопасность хранения информации
Подключение к интернету и электронной почте
Удалённое обслуживание ИТ-инфраструктуры
Круглосуточная служба поддержки и оперативная помощь
Непрерывный мониторинг сетевых соединений и оборудования
Резервное копирование данных
Закупка техники и программного обеспечения
Документирование инфраструктуры и отчёты о состоянии сети

Чем выгоден аутсорсинг

Без найма
Не нужно искать, собеседовать и обучать системного администратора, готовить ему рабочее место и платить взносы в фонды.
Без перерывов
Вы нанимаете не одного сотрудника, а штат специалистов: поддержка не прерывается на отпуск, болезнь или увольнение.
Безопасно
Гарантируем неразглашение информации о вашей компании. Защищаем серверы, рабочие станции и данные от доступа извне и изнутри.

Этапы перехода на аутсорсинг

1Аудит
Определяем важные сегменты инфраструктуры, уязвимые места и неоптимизированные части. Передаём заключение с рекомендациями.
2Соглашение об уровне обслуживания
Согласуем визиты специалиста, время реакции, допустимый простой каждого сервиса, график поддержки, список техники и зоны ответственности.
3Первичная оптимизация
Около месяца адаптируем инфраструктуру к удалённому администрированию, наводим безопасность, обучаем пользователей.

Время реакции

Большинство заявок о проблемах с компьютерами и оргтехникой решаются в течение 10 минут удалённо, по защищённым каналам.

Если проблему невозможно решить удалённо, например при физической поломке, время реакции — от 1 часа. Конкретные сроки записываются в соглашение об уровне обслуживания. Поддержку можем вести 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Пример: Легас Сити

Оптовая и розничная торговля.

Что делаем: поддержка рабочих мест.

«Работаем с компанией недавно, но уже успели привести компьютерный парк в порядок. Очень приятно, а то давно привыкли ссылаться на зависающие компьютеры вместо работы.»
Евгений Рыбончук · ЗАО «Легас Сити»

Вопросы

Можно передать только часть работ?

Да. Можно передать поддержку любого сегмента или всей инфраструктуры. Если поддержку разработанной для вас программы хотите оставить её разработчику — отнесёмся с пониманием.

За что вы отвечаете?

Можем взять ответственность за полный жизненный цикл оборудования: подбор, покупку, доставку, гарантийное и постгарантийное обслуживание, настройку, ремонт и утилизацию. За качество услуг третьих лиц и сбои из-за непреодолимой силы ответственности не несём.